7. Operationele diensten en processen

Dit deel (7. Operationele diensten en processen) van het Afsprakenstelsel is normerend. Alle partijen die zijn toegetreden tot het Afsprakenstelsel moeten zich houden aan de afspraken, procedures en voorwaarden.

Mitz S&B

De Mitz Service & Beheerorganisatie (Mitz S&B) is verantwoordelijk voor Mitz en daarmee voor:

doorontwikkeling, het beheer en de exploitatie van Mitz (inclusief het Afsprakenstelsel)
service aan burgers (onder andere de infolijn Mitz), zorgaanbieders (onder andere aansluitbegeleiding en de servicelijn Mitz) en MC-leveranciers (toetreden, beheer, servicedesk Mitz)

Mitz S&B heeft een aantal operationele processen ingericht die zorgdragen voor een goed beheerde toestemmingsvoorziening:

Op de betreffende pagina’s staan de processen en diensten beschreven.

Onderdelen en teams

Ten behoeve van de operationele diensten en processen voorziet Mitz S&B in de volgende onderdelen en teams:

Onderdeel	Toelichting

Onderdeel	Toelichting
Productmanagement	Het Mitz-productmanagement is onder andere verantwoordelijk voor het beheer en de doorontwikkeling van de Mitz-voorziening. Zie Onderhoud en 2. Governance
Leveranciersmanagement	Mitz-leveranciersmanagement is onder andere verantwoordelijk voor de contacten met leveranciers en de begeleiding van de MC-leverancier bij het toetreden Zie Deelnemer \| MC-leverancier
Implementatieteam	Het Mitz-implementatieteam ondersteunt zorgaanbieders die informatie willen of gebruik willen maken van Mitz. Zie Deelnemer \| Zorgaanbieder
Infolijn Mitz	De infolijn Mitz is het eerste contactpunt voor alle vragen vanuit burgers over MijnMitz. Zie Infolijn Mitz \| Burger
Servicelijn Mitz	De servicelijn Mitz is het eerste contactpunt voor zorgaanbieders met algemene vragen over Mitz en MijnMitz. Zie Servicelijn Mitz \| Zorgaanbieder
Servicedesk Mitz	De servicedesk Mitz is het eerste contactpunt voor MC-leveranciers. Zie Servicedesk Mitz \| MC-leverancier
Servicemanagement	Servicemanagement is een rol binnen de verschillende servicedesks. Servicemanagement draagt onder andere zorg voor monitoring van de dienstverlening en is het eerste escalatiepunt. Zie Servicedesk Mitz \| MC-leverancier
Communicatie	Communicatie verzorgt onder andere woordvoering, informatiematerialen en de websites MijnMitz.nl en Mitz-toestemming.nl.
Functionaris Gegevensbescherming	De Functionaris Gegevensbescherming (FG) houdt toezicht op de toepassing en naleving van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en is verantwoordelijk voor het afhandelen van privacygerelateerde klachten van burgers.
Computer Emergency Response Team (CER)	Meldpunt voor vermoedens van kwetsbaarheden in de beveiliging van Mitz. Zie Overige procedures \| Melden van kwetsbaarheden in de beveiliging

Via het contactformulier op Mitz-toestemmingen.nl kan contact opgenomen worden met productmanagement, leveranciersmanagement en het implementatieteam.